Terms of Use

شركة نمر ستور /NMRSTOR CORPORATION

يقدّم نمر ستور ضمانًا على غالبية المنتجات المُباعة، وتتراوح مدّة هذا الضمان ما بين شهر واحد إلى سنة، وفقًا لطبيعة المنتج وما هو مُعلن وقت الشراء.

يُحدّد نطاق الضمان والتفاصيل المرتبطة به في وصف كل منتج أو في مستند الضمان المرفق.

الإبلاغ عن العيوب والمشكلات

يجب على العميل إبلاغ نمر ستور بأي عيب مصنعي أو تلف أو ضرر في المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك بغضّ النظر عن تاريخ تشغيله أو استخدامه.

في حال تأخر الإبلاغ عن هذه المدة، قد يسقط حق العميل في المطالبة بالضمان، ما لم ينص نظام وزارة التجارة أو أي لائحة سارية على خلاف ذلك في حالات محددة (مثل العيوب الخفيّة).

إذا ادّعى العميل بوجود مشاكل مثل: كسر، عطل، أجزاء مفقودة، عيوب مصنعية، تلف بالمنتج... إلخ، يحق لنمر ستور طلب فيديو أو صور توضيحية للتأكد من الحالة قبل تقرير الإجراء المناسب.

تنويه (يجب ان يكون المنتج او العنصر مختوم وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. مع ملاحظة انه لايمكن اعادة اي عنصر تم تجربته او استبداله

تعويض العميل وآلية التعامل مع العيوب

يتحمّل نمر ستور مسؤولية تعويض العميل في حال ثبوت وجود عيوب مصنعية أو أضرار بالمنتج عند الاستلام أو خلال فترة الضمان.

تتنوع أساليب التعويض بحسب الحالة، وتشمل:

إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا ومجدِيًا.

استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق أو مساوٍ في المواصفات والقيمة.

إعادة المبلغ المدفوع جزئيًا أو كليًّا، إن تعذّر الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقدير المتجر والأنظمة السارية.

يتحمل العميل اي تكاليف شحن او رسوم اضافية تترتب على هذا الاجراء.

في حال ثبت وجود تحايل من جانب العميل (على سبيل المثال، ادّعاء عيوب وهميّة أو التلاعب بالمنتج)، يحق لنمر ستور اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك رفض المطالبة بالضمان أو إلغاء الخدمات اللاحقة.

الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان بعض الحالات التي لم يتعهّد نمر ستور بتوفيرها صراحة، أو التي لا تؤثر على الوظيفة الأساسية للمنتج، ومنها – على سبيل المثال لا الحصر:

عدم توافر خدمات Google Play في الجهاز إن لم يكن ذلك منصوصًا عليه في وصف المنتج.

عدم تضمين اللغة العربية في كتيّب الإرشادات أو واجهة المنتج، ما لم يُذكر في وصف المنتج.

كما لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو العبث غير المصرّح به بالمنتج.

خدمة ما بعد البيع

يراجع فريق نمر ستور الحالات المرفوعة بشأن المشكلات أو العيوب المشمولة بالضمان، ويقرّر نوع التعويض المناسب وفقًا لسياسة المتجر والأنظمة ذات العلاقة (مثل نظام مكافحة الغش التجاري ولوائح حماية المستهلك).

في بعض الحالات، قد يتم سحب الضمان إذا تبيّن وجود سلوك متعمّد لإحداث الضرر بالمنتج أو محاولة الاحتيال من قبل العميل.

أحكام عامة

يقرّ العميل بأن شراءه للمنتج من نمر ستور يعني موافقته الضمنيّة على بنود سياسة الضمان المنصوص عليها في هذه الوثيقة.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام أو لائحة صادرة عن وزارة التجارة السعودية، فإن الأحكام النظامية المعمول بها تطغى وتُعدّل بنود السياسة تلقائيًا.

يحق لنمر ستور تعديل شروط الضمان متى دعت الحاجة إلى ذلك؛ وبدون موافقة العميل .على أن تسري التعديلات على الطلبات المستقبلية، ويُعمل بالنسخة الأحدث من هذه السياسة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يسمح له بالوصول. واستخدام حسابك في الموقع.

في حال وجود اي استخدام غير قانوني او اي اختراق لحساب المستخدم يجب اخبارنا للتعامل مع الموقف في الوقت المناسب

لا يتحمل نمر ستور اي خسارة قد تحدث بشكل مباشر او غير مباشر مادياً او معنوياً

في حال وجود مستحقات دفع على العميل دفعها يُعطى 7 أيام كهملة للدفع وفي حال تخلفة عن الدفع يحق لنمر ستور الغاء الطلب-حضر العميل-تعليق حسابة بشكل دائم او مؤقت او احد هذه الخيارات

يحتفظ نمر ستور بالحق في الغاء اي طلب لأي سبب من الاسباب مثل وجود معلومات وهمية في حساب المشتري-وجود معلومات المشتري في حساب اخر-محاولات الدفع من بطاقات وهمية.

انت توافق على عدم نشر اي تعلقيات مسيئة تحتوي على هجمات عنصرية وتقليص القيمة الثقافية او اي تعليقات ساخرة ٫ او نشر معلومات او تعليقات للترويج للمبيعات بشكل غير مصرح به

خاتمة

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل وتوفير الحماية اللازمة له، وفي الوقت ذاته الحفاظ على حق نمر ستور في حالة وجود حالات استثنائية أو تحايل. إنّ التزامنا بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية يأتي في المقام الأول لتأكيد مصداقية تعاملاتنا وحرصنا على تقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة.

في حال وجود أي استفسار أو توضيح بشأن بنود الضمان، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء في نمر ستور.

 

شركة NMRSTOR CORPORATION / nmrstor

NMRSTOR provides a warranty on the majority of sold products, and the warranty period ranges from one month to one year, depending on the nature of the product and what is announced at the time of purchase.

The scope of the warranty and the related details are specified in the description of each product or in the attached warranty document.

Reporting defects and issues

The customer must notify NMRSTOR of any manufacturing defect, damage, or harm to the product within a maximum period of (3) days from the date of receiving the product, regardless of the date it is operated or used.

If reporting is delayed beyond this period, the customer’s right to claim the warranty may lapse, unless the Ministry of Commerce system or any applicable regulation stipulates otherwise in specific cases (such as latent defects).

If the customer claims the existence of issues such as: breakage, malfunction, missing parts, manufacturing defects, product damage, etc., NMRSTOR has the right to request a video or illustrative photos to verify the condition before deciding the appropriate action.

Notice (the product or item must be sealed and in the same condition in which it was received, noting that it is not possible to return any item that has been tested or replaced

Customer compensation and mechanism for handling defects

NMRSTOR bears the responsibility of compensating the customer if manufacturing defects or damage to the product upon receipt or during the warranty period are proven.

Compensation methods vary depending on the case, and include:

Repairing the product if that is possible and feasible.

Replacing the product with a new product that is identical or equivalent in specifications and value.

Refunding the amount paid partially or in full, if repair or replacement is not possible, according to the store’s assessment and applicable regulations.

The customer bears any shipping costs or additional fees resulting from this procedure.

If customer fraud is proven (for example, claiming fictitious defects or tampering with the product), NMRSTOR has the right to take necessary measures, including rejecting the warranty claim or canceling subsequent services.

Warranty exclusions

The warranty does not cover some cases that NMRSTOR did not expressly undertake to provide, or that do not affect the basic function of the product, including—but not limited to:

Unavailability of Google Play services on the device if this is not stated in the product description.

Not including the Arabic language in the instruction booklet or product interface, unless mentioned in the product description.

The warranty also does not cover damages resulting from misuse, negligence, or unauthorized tampering with the product.

After-sales service

The NMRSTOR team reviews submitted cases regarding issues or defects covered by the warranty and decides the appropriate type of compensation in accordance with the store policy and relevant regulations (such as the Anti-Commercial Fraud Law and Consumer Protection regulations).

In some cases, the warranty may be withdrawn if it is found that there was intentional behavior to damage the product or an attempt to defraud by the customer.

General provisions

The customer acknowledges that purchasing the product from NMRSTOR means their implicit acceptance of the warranty policy terms set out in this document.

If any provision of this policy conflicts with the provisions of the E-Commerce Law or any system or regulation issued by the Saudi Ministry of Commerce, the applicable legal provisions shall prevail and the policy provisions shall be amended automatically.

NMRSTOR has the right to amend the warranty terms whenever necessary, without the customer’s approval, provided that the amendments apply to future orders, and the latest version of this policy shall be enforced.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account information and password and determining who is permitted to access and use your account on the website.

In the event of any illegal use or any breach of the user’s account, you must notify us so that we can deal with the situation in a timely manner.

NMRSTOR shall not be liable for any loss that may occur directly or indirectly, materially or morally.

In the event that there are payment dues that the customer must pay, they are given 7 days as a grace period for payment, and if they fail to pay, NMRSTOR has the right to cancel the order, ban the customer, suspend their account permanently or temporarily, or one of these options.

NMRSTOR reserves the right to cancel any order for any reason, such as the presence of false information in the buyer’s account, the presence of the buyer’s information in another account, or payment attempts from fake cards.

You agree not to post any abusive comments that contain racist attacks and diminish cultural value, or any sarcastic comments, or to publish information or comments to promote sales without authorization.

Conclusion

This policy aims to ensure the customer’s rights and provide the necessary protection, while at the same time preserving NMRSTOR’s right in the event of exceptional cases or fraud. Our commitment to applying the systems and regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia comes first to confirm the credibility of our transactions and our keenness to provide the best possible shopping experience.

If you have any inquiry or clarification regarding the warranty terms, please contact the Customer Service Department at NMRSTOR.