Shipping, Exchange & Return Policy
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع —شركة نمر ستور (NMRSTOR CORPORATION)
أولاً: سياسة الشحن
شركات الشحن
نتعاون مع أفضل شركات الشحن المحلية والعالمية لتقديم خدمات موثوقة وسريعة.
جميع الشحنات مؤمّن عليها ومغلفة بشكل آمن للحفاظ على سلامة البضائع حتى وصولها للعميل.
مدة التوصيل
داخل المملكة: تتراوح مدة التوصيل بين (5 –13) يوم عمل، بحسب شركة الشحن والمنطقة.
خارج المملكة: تتراوح مدة التوصيل بين (5 –13) يوم عمل، بحسب الدولة والأنظمة الجمركية.
في حالة الحجز المسبق (Pre-order)، قد تختلف مدة الشحن حسب توافر المنتج، وتكون أقصى مدة قد تصل حتى (160) يومًا، مع الحرص على التواصل مع العميل وتحديثه بأي تغيير.
تكاليف الشحن
أسعار الشحن داخل المملكة ثابتة ومصممة لتكون تنافسية، ويمكننا التوصيل إلى كافة المحافظات والقرى بنفس السعر الثابت.
يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إرجاع المنتجات إلى نمر ستور، بغض النظر عن السبب، ما لم يكن هناك خطأ أو خلل وارد من قِبل المتجر.
الإشعارات والتأخير
نرجو من العميل إبلاغنا فورًا في حال تأخر الطلب عن المدة المذكورة؛ سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وضمان وصولها في أقرب وقت ممكن.
عدم استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، لا يحق له طلب أي تعويض أو استرداد. ويجوز لنمر ستور خصم تكاليف الشحن والإرجاع.
نؤكد أهمية تزويدنا بمعلومات تواصل صحيحة لتفادي مثل هذه الحالات.
المشاكل في الطرد
في حال وجود أي مشكلة أو ضرر في الطرد عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام مرفقًا بالأدلة المناسبة (صور/فيديو) لمعالجة المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
أقصى مدة لتسليم البضاعة
تكون أقصى مدة لتسليم البضاعة إلى العميل (120) يومًا من تاريخ شحن البضاعة، وليس من تاريخ الدفع، ما لم تكن هناك ظروف قاهرة أو طارئة تُمدّد هذه المدة.
سنعمل على إخطار العميل بأي تأخير يطرأ قبل نهاية هذه المهلة.
تنفيذ الطلب
يتم تنفيذ الطلب خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة حتى (60) يومًا كحد أقصى، ويعتمد ذلك على نوع المنتج وإمكانية توفره لدى الموردين.
يُخطر العميل حال استغراق الطلب وقتًا أطول من المعتاد،
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
الحق في الاسترجاع وفق المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية
يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المُعلن عنه بشكل غير مبرر، مالم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة (قاهرة أو طارئة).
في حال ثبوت التأخير غير المبرر من قِبل نمر ستور، يتم التواصل مع العميل لبحث خيارات التعويض (إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، أو الانتظار حتى استكمال المعالجة).
طريقة الاسترجاع
يكون الاسترجاع عبر تقديم كود خصم (قسيمة شرائية) مساوي للمبلغ المدفوع، صالح لمدة (180) يومًا من تاريخ صدوره، أو استبدال المنتج بمنتج مساوي أو أقل في القيمة.
يرجى ملاحظة أنّه لا يمكن ردّ المبلغ نقدًا في الأحوال العادية، ما لم يكن هنالك التزام قانوني يوجب ذلك.
المنتجات الرقمية (أكواد التفعيل)
في حال كان المنتج كود تفعيل أو رقمي، لا يمكن إرجاعه أو رده بمجرد شرائه وتسليمه، نظرًا لطبيعة المنتج الإلكتروني الذي يُعدّ استخدامه لحظيًا ولا رجعة فيه.
نوصي العملاء بالتحقّق بدقة من الكود أو المنتج الرقمي قبل إتمام عملية الشراء.
السلع الخالية من العيوب والأعطال
إذا استلم العميل المنتج ولم يتبيّن وجود أي عيوب أو أعطال مصنعية، فلا يمكن استبداله أو استرجاع المبلغ المدفوع نتيجة لطبيعة منتجات نمر ستور.
نحرص على تقديم كامل المعلومات والوصف الدقيق قبل الشراء؛ لذا نرجو التأكد من صحة الخيارات قبل إتمام الطلب.
لا تقبل المطالبة بالاسترجاع على منتجات تم استخدامها استخدامًا يتجاوز المعاينة أو الفحص الأولي، أو المنتجات التالفة نتيجة
سوء استخدام.
تنبيه: لا يمكن للعميل طلب استرداد قيمة الطلب بعد مضي ساعتين من الدفع، نظرًا لبدء تنفيذ الطلب ومعالجته فور تأكيد الدفع.
لايحق للعميل طلب استرداد اي اموال في حال فك علبة تغليف المنتج او استخدامة او تجربتة او التلاعب به يتم رفض اي اسباب غير منطقية علئ سبيل المثال لا الحصر (ماجاز لي - ماعجبني - احس مايصلح لي - احس في شيء غلط)
ثالثًا: موافقة العميل والتعديلات
الموافقة على الشروط
يُعد تقدّم العميل بأي طلب شراء، ودفعه قيمة المنتجات، موافقة صريحة على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
نوصي العملاء بقراءة السياسة بدقة والتأكد من استيعابها قبل إتمام عملية الشراء.
تعديل الأحكام
يحق لنمر ستور تحديث أو تعديل هذه الشروط والسياسات في أي وقت، وتُعلن التعديلات على الموقع الرسمي للمتجر.
تُطبق التعديلات على الطلبات الجديدة؛ أما الطلبات السابقة فتظل خاضعة للشروط السارية وقت الشراء ما لم تتعارض مع الأنظمة الحكومية.
التزامنا بقوانين وزارة التجارة
نؤكد التزام نمر ستور بالأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام مكافحة الغش التجاري، ولوائح حماية المستهلك.
في حال وجود أي تعارض بين هذه البنود وأي نظام رسمي، فإن أحكام النظام الرسمي المعمول به تُطبَّق مباشرة، وتُعدّل البنود في ضوء ذلك.
ختامًا
يلتزم نمر ستور بتقديم أفضل مستوى من الخدمة والحفاظ على حقوق عملائها، وفي الوقت نفسه تحرص على حماية مصالحها وإدارة عملياتها بما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي استفسار حول البنود المذكورة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعلنة.
شكرًا لثقتك بـ نمر ستور (NMRSTOR).
Shipping, Exchange & Return Policy — NMRSTOR CORPORATION
First: Shipping Policy
Shipping Companies
We cooperate with the best local and international shipping companies to provide reliable and fast services.
All shipments are insured and securely packaged to maintain the safety of goods until they reach the customer.
Delivery Time
Within the Kingdom: Delivery time ranges between (3–9) business days, depending on the shipping company and the region.
Outside the Kingdom: Delivery time ranges between (3–9) business days, depending on the country and customs regulations.
In the case of pre-order (Pre-order), the shipping time may vary depending on product availability, and the maximum duration may reach up to (160) days, while ensuring communication with the customer and updating them of any changes.
Shipping Costs
Shipping prices within the Kingdom are fixed and designed to be competitive, and we can deliver to all governorates and villages at the same fixed price.
The customer bears the costs of reshipping or returning products to NMRSTOR, regardless of the reason, unless there is an error or defect from the store.
Notifications and Delays
We ask the customer to notify us immediately if the order is delayed beyond the stated period; we will do our utmost to follow up on the shipment and ensure it arrives as soon as possible.
Non-Receipt of Shipment
If the customer refuses to receive the shipment or does not respond to the shipping company, they are not entitled to request any compensation or refund. NMRSTOR may deduct shipping and return costs.
We emphasize the importance of providing accurate contact information to avoid such cases.
Issues with the Package
If there is any issue or damage to the package upon receipt, please contact the customer service team within 3 days from the date of receipt, attaching appropriate evidence (photos/video) to address the issue and take the necessary actions.
Maximum Delivery Time for Goods
The maximum time for delivering the goods to the customer is (120) days from the date the goods are shipped, not from the payment date, unless there are force majeure or emergency circumstances that extend this period.
We will inform the customer of any delay that occurs before the end of this period.
Order Fulfillment
The order is fulfilled within a period ranging from one hour up to (60) days as a maximum, and this depends on the type of product and its availability from suppliers.
The customer will be notified if the order takes longer than usual,
Second: Exchange and Return Policy
Right to Return under Article 14 of the E-Commerce Law
The customer has the right to request a return if the order fulfillment is delayed beyond the announced time without justification, unless the delay is due to circumstances beyond control (force majeure or emergency).
If unjustified delay by NMRSTOR is proven, the customer will be contacted to discuss compensation options (canceling the order and refunding the amount, or waiting until processing is completed).
Return Method
Returns are made by providing a discount code (shopping voucher) equal to the amount paid, valid for (180) days from its issuance, or by exchanging the product with a product of equal or lower value.
Please note that cash refunds cannot be provided under normal circumstances, unless there is a legal obligation requiring it.
Digital Products (Activation Codes)
If the product is an activation code or digital, it cannot be returned or refunded once purchased and delivered, due to the nature of electronic products which are used instantly and are non-returnable.
We recommend that customers carefully verify the code or digital product before completing the purchase.
Goods Free from Defects and Malfunctions
If the customer receives the product and no manufacturing defects or malfunctions are found, it cannot be exchanged or the amount paid cannot be refunded due to the nature of NMRSTOR products.
We ensure providing all information and accurate description before purchase; therefore, please verify the correctness of options before completing the order.
Return claims are not accepted for products that have been used beyond initial inspection or testing, or products damaged due to misuse.
Notice: The customer cannot request a refund of the order value after two hours from payment, as the order fulfillment and processing begin immediately upon payment confirmation.
The customer is not entitled to request a refund of any money if the product packaging has been opened, or the product has been used, tested, or tampered with. Any illogical reasons will be rejected, including but not limited to (I didn’t like it – I didn’t like it – I feel it doesn’t suit me – I feel something is wrong).
Third: Customer Consent and Amendments
Acceptance of Terms
The customer’s submission of any purchase order and payment of the product value constitutes explicit acceptance of all terms and policies stated above.
We recommend that customers read the policy carefully and ensure they understand it before completing the purchase.
Amendments to Terms
NMRSTOR has the right to update or amend these terms and policies at any time, and the amendments will be announced on the store’s official website.
Amendments apply to new orders; previous orders remain subject to the terms in effect at the time of purchase unless they conflict with government regulations.
Our Compliance with Ministry of Commerce Laws
We confirm NMRSTOR’s compliance with the laws and regulations issued by the Ministry of Commerce, the E-Commerce Law, the Anti-Commercial Fraud Law, and Consumer Protection regulations.
In the event of any conflict between these clauses and any official law, the applicable official law provisions shall be applied directly, and the clauses shall be adjusted accordingly.
Conclusion
NMRSTOR is committed to providing the best level of service and safeguarding its customers’ rights, while also protecting its interests and managing its operations in compliance with the regulations in the Kingdom of Saudi Arabia. If you have any inquiries regarding the above clauses, please contact the customer service team through the official channels announced.