سياسة الاستخدام

شركة نمر ستور /NMRSTOR CORPORATION

يقدّم نمر ستور ضمانًا على غالبية المنتجات المُباعة، وتتراوح مدّة هذا الضمان ما بين شهر واحد إلى سنة، وفقًا لطبيعة المنتج وما هو مُعلن وقت الشراء.

يُحدّد نطاق الضمان والتفاصيل المرتبطة به في وصف كل منتج أو في مستند الضمان المرفق.

الإبلاغ عن العيوب والمشكلات

يجب على العميل إبلاغ نمر ستور بأي عيب مصنعي أو تلف أو ضرر في المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك بغضّ النظر عن تاريخ تشغيله أو استخدامه.

في حال تأخر الإبلاغ عن هذه المدة، قد يسقط حق العميل في المطالبة بالضمان، ما لم ينص نظام وزارة التجارة أو أي لائحة سارية على خلاف ذلك في حالات محددة (مثل العيوب الخفيّة).

إذا ادّعى العميل بوجود مشاكل مثل: كسر، عطل، أجزاء مفقودة، عيوب مصنعية، تلف بالمنتج... إلخ، يحق لنمر ستور طلب فيديو أو صور توضيحية للتأكد من الحالة قبل تقرير الإجراء المناسب.

تنويه (يجب ان يكون المنتج او العنصر مختوم وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. مع ملاحظة انه لايمكن اعادة اي عنصر تم تجربته او استبداله

تعويض العميل وآلية التعامل مع العيوب

يتحمّل نمر ستور مسؤولية تعويض العميل في حال ثبوت وجود عيوب مصنعية أو أضرار بالمنتج عند الاستلام أو خلال فترة الضمان.

تتنوع أساليب التعويض بحسب الحالة، وتشمل:

إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا ومجدِيًا.

استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق أو مساوٍ في المواصفات والقيمة.

إعادة المبلغ المدفوع جزئيًا أو كليًّا، إن تعذّر الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقدير المتجر والأنظمة السارية.

يتحمل العميل اي تكاليف شحن او رسوم اضافية تترتب على هذا الاجراء.

في حال ثبت وجود تحايل من جانب العميل (على سبيل المثال، ادّعاء عيوب وهميّة أو التلاعب بالمنتج)، يحق لنمر ستور اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك رفض المطالبة بالضمان أو إلغاء الخدمات اللاحقة.

الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان بعض الحالات التي لم يتعهّد نمر ستور بتوفيرها صراحة، أو التي لا تؤثر على الوظيفة الأساسية للمنتج، ومنها – على سبيل المثال لا الحصر:

عدم توافر خدمات Google Play في الجهاز إن لم يكن ذلك منصوصًا عليه في وصف المنتج.

عدم تضمين اللغة العربية في كتيّب الإرشادات أو واجهة المنتج، ما لم يُذكر في وصف المنتج.

كما لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو العبث غير المصرّح به بالمنتج.

خدمة ما بعد البيع

يراجع فريق نمر ستور الحالات المرفوعة بشأن المشكلات أو العيوب المشمولة بالضمان، ويقرّر نوع التعويض المناسب وفقًا لسياسة المتجر والأنظمة ذات العلاقة (مثل نظام مكافحة الغش التجاري ولوائح حماية المستهلك).

في بعض الحالات، قد يتم سحب الضمان إذا تبيّن وجود سلوك متعمّد لإحداث الضرر بالمنتج أو محاولة الاحتيال من قبل العميل.

أحكام عامة

يقرّ العميل بأن شراءه للمنتج من نمر ستور يعني موافقته الضمنيّة على بنود سياسة الضمان المنصوص عليها في هذه الوثيقة.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام أو لائحة صادرة عن وزارة التجارة السعودية، فإن الأحكام النظامية المعمول بها تطغى وتُعدّل بنود السياسة تلقائيًا.

يحق لنمر ستور تعديل شروط الضمان متى دعت الحاجة إلى ذلك؛ وبدون موافقة العميل .على أن تسري التعديلات على الطلبات المستقبلية، ويُعمل بالنسخة الأحدث من هذه السياسة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور وتحديد من يسمح له بالوصول. واستخدام حسابك في الموقع.

في حال وجود اي استخدام غير قانوني او اي اختراق لحساب المستخدم يجب اخبارنا للتعامل مع الموقف في الوقت المناسب

لا يتحمل نمر ستور اي خسارة قد تحدث بشكل مباشر او غير مباشر مادياً او معنوياً

في حال وجود مستحقات دفع على العميل دفعها يُعطى 7 أيام كهملة للدفع وفي حال تخلفة عن الدفع يحق لنمر ستور الغاء الطلب-حضر العميل-تعليق حسابة بشكل دائم او مؤقت او احد هذه الخيارات

يحتفظ نمر ستور بالحق في الغاء اي طلب لأي سبب من الاسباب مثل وجود معلومات وهمية في حساب المشتري-وجود معلومات المشتري في حساب اخر-محاولات الدفع من بطاقات وهمية.

انت توافق على عدم نشر اي تعلقيات مسيئة تحتوي على هجمات عنصرية وتقليص القيمة الثقافية او اي تعليقات ساخرة ٫ او نشر معلومات او تعليقات للترويج للمبيعات بشكل غير مصرح به

خاتمة

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل وتوفير الحماية اللازمة له، وفي الوقت ذاته الحفاظ على حق نمر ستور في حالة وجود حالات استثنائية أو تحايل. إنّ التزامنا بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية يأتي في المقام الأول لتأكيد مصداقية تعاملاتنا وحرصنا على تقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة.

في حال وجود أي استفسار أو توضيح بشأن بنود الضمان، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء في نمر ستور.