سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع —شركة نمر ستور (NMRSTOR CORPORATION)

أولاً: سياسة الشحن

شركات الشحن

نتعاون مع أفضل شركات الشحن المحلية والعالمية لتقديم خدمات موثوقة وسريعة.

جميع الشحنات مؤمّن عليها ومغلفة بشكل آمن للحفاظ على سلامة البضائع حتى وصولها للعميل.

مدة التوصيل

داخل المملكة: تتراوح مدة التوصيل بين (5 –13) يوم عمل، بحسب شركة الشحن والمنطقة.

خارج المملكة: تتراوح مدة التوصيل بين (5 –13) يوم عمل، بحسب الدولة والأنظمة الجمركية.

في حالة الحجز المسبق (Pre-order)، قد تختلف مدة الشحن حسب توافر المنتج، وتكون أقصى مدة قد تصل حتى (160) يومًا، مع الحرص على التواصل مع العميل وتحديثه بأي تغيير.

تكاليف الشحن

أسعار الشحن داخل المملكة ثابتة ومصممة لتكون تنافسية، ويمكننا التوصيل إلى كافة المحافظات والقرى بنفس السعر الثابت.

يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إرجاع المنتجات إلى نمر ستور، بغض النظر عن السبب، ما لم يكن هناك خطأ أو خلل وارد من قِبل المتجر.

الإشعارات والتأخير

نرجو من العميل إبلاغنا فورًا في حال تأخر الطلب عن المدة المذكورة؛ سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الشحنة وضمان وصولها في أقرب وقت ممكن.

عدم استلام الشحنة

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، لا يحق له طلب أي تعويض أو استرداد. ويجوز لنمر ستور خصم تكاليف الشحن والإرجاع.

نؤكد أهمية تزويدنا بمعلومات تواصل صحيحة لتفادي مثل هذه الحالات.

المشاكل في الطرد

في حال وجود أي مشكلة أو ضرر في الطرد عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام مرفقًا بالأدلة المناسبة (صور/فيديو) لمعالجة المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

أقصى مدة لتسليم البضاعة

تكون أقصى مدة لتسليم البضاعة إلى العميل (120) يومًا من تاريخ شحن البضاعة، وليس من تاريخ الدفع، ما لم تكن هناك ظروف قاهرة أو طارئة تُمدّد هذه المدة.

سنعمل على إخطار العميل بأي تأخير يطرأ قبل نهاية هذه المهلة.

تنفيذ الطلب

يتم تنفيذ الطلب خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة حتى (60) يومًا كحد أقصى، ويعتمد ذلك على نوع المنتج وإمكانية توفره لدى الموردين.

يُخطر العميل حال استغراق الطلب وقتًا أطول من المعتاد،

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

الحق في الاسترجاع وفق المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية

يحق للعميل طلب الاسترجاع إذا تأخر تنفيذ الطلب عن الموعد المُعلن عنه بشكل غير مبرر، مالم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة (قاهرة أو طارئة).

في حال ثبوت التأخير غير المبرر من قِبل نمر ستور، يتم التواصل مع العميل لبحث خيارات التعويض (إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، أو الانتظار حتى استكمال المعالجة).

طريقة الاسترجاع

يكون الاسترجاع عبر تقديم كود خصم (قسيمة شرائية) مساوي للمبلغ المدفوع، صالح لمدة (180) يومًا من تاريخ صدوره، أو استبدال المنتج بمنتج مساوي أو أقل في القيمة.

يرجى ملاحظة أنّه لا يمكن ردّ المبلغ نقدًا في الأحوال العادية، ما لم يكن هنالك التزام قانوني يوجب ذلك.

المنتجات الرقمية (أكواد التفعيل)

في حال كان المنتج كود تفعيل أو رقمي، لا يمكن إرجاعه أو رده بمجرد شرائه وتسليمه، نظرًا لطبيعة المنتج الإلكتروني الذي يُعدّ استخدامه لحظيًا ولا رجعة فيه.

نوصي العملاء بالتحقّق بدقة من الكود أو المنتج الرقمي قبل إتمام عملية الشراء.

السلع الخالية من العيوب والأعطال

إذا استلم العميل المنتج ولم يتبيّن وجود أي عيوب أو أعطال مصنعية، فلا يمكن استبداله أو استرجاع المبلغ المدفوع نتيجة لطبيعة منتجات نمر ستور.

نحرص على تقديم كامل المعلومات والوصف الدقيق قبل الشراء؛ لذا نرجو التأكد من صحة الخيارات قبل إتمام الطلب.

لا تقبل المطالبة بالاسترجاع على منتجات تم استخدامها استخدامًا يتجاوز المعاينة أو الفحص الأولي، أو المنتجات التالفة نتيجة

سوء استخدام.

تنبيه: لا يمكن للعميل طلب استرداد قيمة الطلب بعد مضي ساعتين من الدفع، نظرًا لبدء تنفيذ الطلب ومعالجته فور تأكيد الدفع.

لايحق للعميل طلب استرداد اي اموال في حال فك علبة تغليف المنتج او استخدامة او تجربتة او التلاعب به يتم رفض اي اسباب غير منطقية علئ سبيل المثال لا الحصر (ماجاز لي - ماعجبني - احس مايصلح لي - احس في شيء غلط)

ثالثًا: موافقة العميل والتعديلات

الموافقة على الشروط

يُعد تقدّم العميل بأي طلب شراء، ودفعه قيمة المنتجات، موافقة صريحة على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.

نوصي العملاء بقراءة السياسة بدقة والتأكد من استيعابها قبل إتمام عملية الشراء.

تعديل الأحكام

يحق لنمر ستور تحديث أو تعديل هذه الشروط والسياسات في أي وقت، وتُعلن التعديلات على الموقع الرسمي للمتجر.

تُطبق التعديلات على الطلبات الجديدة؛ أما الطلبات السابقة فتظل خاضعة للشروط السارية وقت الشراء ما لم تتعارض مع الأنظمة الحكومية.

التزامنا بقوانين وزارة التجارة

نؤكد التزام نمر ستور بالأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام مكافحة الغش التجاري، ولوائح حماية المستهلك.

في حال وجود أي تعارض بين هذه البنود وأي نظام رسمي، فإن أحكام النظام الرسمي المعمول به تُطبَّق مباشرة، وتُعدّل البنود في ضوء ذلك.

ختامًا

يلتزم نمر ستور بتقديم أفضل مستوى من الخدمة والحفاظ على حقوق عملائها، وفي الوقت نفسه تحرص على حماية مصالحها وإدارة عملياتها بما يتوافق مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي استفسار حول البنود المذكورة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعلنة.

شكرًا لثقتك بـ نمر ستور (NMRSTOR).